Ce poți preveni înainte să ajungi acolo? Într-un hotel cu spa dintr-un oraș turistic, o terapeută întreabă, timid, după evaluare: „Nu înțeleg de ce colega mea, care face același număr de masaje ca mine, câștigă mai mult. La ce mă pot uita ca să înțeleg?” Managerul știe că există o diferență. Știe și de...
