Într-un Spa de calitate, nu contează doar cum îți întâmpini clienții.
Ci mai ales cum reacționezi când ceva nu merge perfect.

Acest kit aplicat te ajută să gestionezi elegant și profesionist momentele delicate, fără stres, fără improvizații și fără pierderi de imagine.

Cu acest material, întreaga echipă Spa va putea să:

• Preia reclamațiile cu calm, empatie și structură
• Răspundă profesionist și echilibrat, chiar și în cazuri mai dificile
• Învețe din fiecare incident, în loc să-l ascundă sub preș
• Crească loialitatea clienților – prin reacțiile rapide și clare ale recepționiștilor și terapeuților

Setul include:

• Procedura completă pentru gestionarea reclamațiilor și a situațiilor dificile
• Checklist Staff – pentru o abordare clară și coerentă
• Formular oficial de reclamație client
• Texte profesionale pentru preluarea reclamației (texte gata de folosit)
• Șablon raport intern pentru analiza cazului
• Ghid rapid pentru staff – printabil, ușor de afișat/folosit

Este un material util pentru întreaga echipă:
Spa Manager, Recepționeri, Terapeuți.
Nu este doar pentru manageri, ci și pentru cei din linia întâi.

Important:
Acest document este oferit exclusiv centrelor Spa & Wellness care se înscriu la newsletterul Wellandia Pro – unde trimitem periodic insight-uri reale din industrie, soluții aplicate și exemple din cele mai bune practici ale centrelor din România și din lume.

Completează formularul de mai jos și îți trimitem imediat kitul complet pe email.
Îl poți implementa chiar de azi.