La prima vedere, ai putea crede că Spa-urile „pline” sunt cele din orașe mari sau din hoteluri cu multe stele. Dar dacă ai sta în fața laptopului unei platforme care vede rezervările din toată lumea – ai observa rapid că nu este mereu așa.

Există Spa-uri în orașe mici, sau mai modeste din punct de vedere design care atrag constant clienți. Și altele, cu design spectaculos și bugete generoase, care abia acoperă costurile de operare.

Why?

O serie de studii Bain & Company despre loialitatea clienților au arătat că doar 20% dintre oameni se întorc pentru produsul în sine. 

Restul? Se întorc pentru felul în care s-au simțit. Pentru experiență. Pentru interacțiunea umană. 

Pentru detalii care nu apar în fotografii.

În lumea Spa-ului, nu piscina sau saunele fac diferența, ci experiența trăită: cum ești întâmpinat, cât de bine comunică echipa, cât de coerent este parcursul clientului.

Acele mici gesturi, constanța serviciului, armonia spațiului – toate acestea creează emoția care aduce clientul înapoi.

Și aici intervine rolul Spa managerului. Nu doar pentru a gestiona operațiunile în Spa – ci pentru a modela experiența clientului.

Ce învață managerii de Spa în cursul de Spa Management acreditat CIDESCO International?

• Cum să definească identitatea centrului, cu o misiune clară, valori asumate și diferențiatori reali – nu doar „oferim relaxare”.
• Să construiască traseul complet al clientului – din clipa în care a aflat de centru, până după ce a ieșit pe ușă. 
• Descoperă cum cultura internă influențează direct comportamentul staff-ului în fața clientului. 
• Cum să traducă experiența clientului în strategii reale de retenție: programe de loialitate, mecanisme de feedback, segmentare eficientă, mesaje personalizate.
• Cum se măsoară profitabilitatea unei experiențe bine create – și de ce unele investiții în training sau customer service sunt de fapt investiții în stabilitate financiară.
• Iar în partea operațională – de la igienă, gestiunea recepției sau a stocurilor – învață cum să construiască un Spa coerent, bine organizat, în care clientul simte în fiecare detaliu o direcție clară și asumată.

Așa se nasc Spa-urile pline – nu din amplasament, ci dintr-o strategie clară, o echipă implicată și un manager pregătit să creeze experiențe, nu doar să bifeze sarcini.

Vrei ca Spa-ul tău să fie printre cele pline?

Înscrie managerul Spa-ului la cursul SpaEdu de Spa Management. Este singurul curs din România acreditat CIDESCO, standardul internațional nr. 1 în industrie.

In 6 Octombrie ne vedem la welcome event cu cea de-a 3-a serie de Spa manageri care își doresc rezultate remarcabile în Spa-urile lor. 

Vezi aici și câteva testimoniale în care cursanții noștri explică impactul programului de Spa Management asupra evoluției lor și a Spa-urilor pe care le conduc: https://wellandia.eu/curs-spa-management-acreditat-cidesco-international/ 

Source:

• https://www.bain.com/insights/retaining-customers-is-the-real-challenge/ 
• https://www.bain.com/insights/a-satisfied-customer-isnt-enough/ 
• https://www.bain.com/consulting-services/customer-strategy-and-marketing/elements-of-value/ 
• https://www.netpromotersystem.com/insights/a-speed-summary-of-the-ultimate-question-2-0-net-promoter-community-blog/