Un hotel a promovat angajați pe baza performanțelor operaționale – fără să ia în considerare know-how-ul și abilitățile lor de management.

Rezultatul?

Scăderea satisfacției angajaților, conflicte interne și un val de plecări.

Studiul realizat de Florida International University pentru industria ospitalității arată că una dintre principalele cauze ale fluctuației de personal este leadership-ul inadecvat.

Cunoști scenariul?

Un terapeut devine coordonator. O recepționeră foarte capabilă este numită team leader.

Dar fără un training adecvat, această tranziție aduce mai mult stres decât rezultate.

Fiecare zi devine o luptă între nevoile echipei, ale clienților și propriile emoții. Iar echipa începe să resimtă haosul.

În Spa-uri, unde relațiile interpersonale sunt esențiale, un lider nepregătit poate afecta nu doar atmosfera internă, ci chiar experiența clientului. Și, din păcate, acești lideri nu sunt neapărat „slabi” – doar neinstruiți în management. 

Ce soluții există?

Pentru liderii aflați la început de drum, există acum cursul de First Time Manager în Spa – un curs intensiv, practic, creat special pentru cei care nu au mai condus echipe, dar care doresc să o facă bine. 

Cu studii de caz, role-play-uri, instrumente concrete și mentorat individual, participanții vor reuși:

• să-și îmbunătățească abilitățile manageriale
• să formeze o echipă funcțională în care fiecare știe clar ce are de făcut
• să crească standardele de calitate prin implementarea de SOP-uri în echipa pe care o conduc
• să creeze o atmosferă de lucru constructivă și pozitivă
• să diminueze fluctuația de personal pentru că mediul de lucru va fi mai sănătos și bine condus
• să dea feedback fără teamă și să rezolve conflicte
  
  

Este o bază excelentă pentru orice profesionist promovat în poziții de coordonare – și un prim pas spre o carieră managerială sănătoasă.

Dar ce se întâmplă când rolul presupune mai mult?

Când coordonatorul devine manager. Când trebuie să ia decizii strategice, să gestioneze un buget, să organizeze fluxuri, traininguri, stocuri și campanii?

Aici intervine cursul SpaEdu de Spa Management – singurul curs din România acreditat CIDESCO – standardul nr. 1 în industria Spa.

Acest program de 12 luni nu oferă doar abilități de leadership, ci și instrumente concrete de management operațional:

• Planificare bugetară și KPI relevanți;
  
• Organizarea și gestionarea stocurilor și inventarului;
  
• Structura și coordonarea activității echipei din recepție;
  
• Politici de igienă, sănătate și siguranță;
  
• Elemente de marketing, strategii de customer journey și loializare;
  
• Managementul calității și controlul serviciilor oferite

Și multe altele.

Cursul este gândit ca o combinație echilibrată între viziune, disciplină și bune practici – și pregătește lideri care fac mult mai mult decât să „țină în frâu” un Spa. Îl dezvoltă.

Fluctuația de personal nu are legătură doar cu salariile sau ore lucrate

Este și despre cât de pregătiți sunt liderii echipei. Iar a investi în pregătirea lor, de la primul pas în rol până la nivel de top management, poate face diferența dintre un Spa care supraviețuiește… și unul care prosperă.

„Investiția în pregătirea managerială nu este doar o cheltuială, ci o strategie care aduce rezultate măsurabile.”

Alege să crești lideri care fac mult mai mult decât să stingă incendii și să se descurce de pe o zi pe alta. 

Source: Center for Leadership | Florida International University | FIU