Un studiu realizat la MIT Sloan School of Management (îl găsești la finalul articolului) arată că 69% dintre angajații care și-au dat demisia în ultimii ani n-au plecat „pentru că era greu”, „pentru că era mult de muncă” sau „pentru un salariu mai bun”.

Au plecat pentru că nu simțeau că primesc direcție, claritate, susținere.

„Cel mai periculos tip de lider nu este cel care țipă – ci cel care tace.”
— MIT Sloan Management Review, 2022

În Spa-uri, riscul să se întâmple acest fenomen este mare. Terapeuți Șefi care sunt excelenți în rolul de terapeut, dar nu au o formare în management, sunt puși să gestioneze echipe. Spa manageri care, în lipsa unei formări reale, se blochează. 

Devin supraîncărcați, nu știu cum să gestioneze conflicte, cum să ofere un feedback constructiv, cum să structureze echipa. Și atunci… tac.

Dar lipsa comunicării e periculoasă.

În tăcere, oamenii pleacă. Calitatea scade. Atmosfera devine tensionată

Așa că merită să ne uităm și la opusul acestui comportament – la organizații în care liderii comunică activ, creează spațiu pentru inițiativă și cultivă sentimentul că „fiecare voce contează”.

Un exemplu celebru de abordare vine de la compania Semco, din Brazilia – unde echipele sunt încurajate să ia decizii democratice, transparența este regulă, iar liderii oferă constant feedback și autonomie.

Rezultatul? O rată de plecări sub 1% pe an. Nu datorită salariilor uriașe, ci pentru că oamenii simt că vocea lor contează.

Dar cum au reușit asta?

Semco este un exemplu excelent de organizare non-ierarhică, dar asta nu înseamnă lipsă de structură. Din contră:

La Semco se folosesc:

• roluri clar definite
  
• responsabilități transparente și măsurabile, asumate de echipă,
  
• procese măsurabile, dar fără micro-management.

De exemplu:

• Angajații își stabilesc obiective trimestriale împreună, care sunt apoi evaluate de colegi (nu doar de un superior).
  
• Se folosesc fișe de post deschise și care pot fi actualizate de către angajat.
  
• Evaluarea performanței se face peer-to-peer, bazată pe rezultate concrete – pe KPIs.

Ricardo Semler (CEO-ul care a reinventat Semco) a scris în cartea sa Maverick că:

„Libertatea fără responsabilitate creează haos. Dar responsabilitatea fără libertate creează blocaj. Noi am ales să le punem împreună – și să le măsurăm.”

Nu spunem că toate centrele Spa trebuie să devină Semco. Dar o concluzie este clară: comunicarea eficientă nu e un „moft”. 

Este una dintre cele mai importante competențe manageriale ale prezentului – și o linie de salvare pentru centrele care vor să-și păstreze echipele bune.

În programa CIDESCO – Spa Management, una dintre componentele importante este tocmai aceasta: comunicarea managerială aplicată.
• Cum conduci ședințe eficiente.
• Cum oferi feedback clar, fără să demotivezi.
• Cum gestionezi reclamații și conflicte.
• Cum devii un lider care inspiră, nu doar un manager „care organizează ture”.

Aceste abilități nu vin „din instinct” și nici „din experiență”. Vezi itt ce zic cursanții noștri despre ce au învățat și ce rezultate au obținut.

Se învață. Cu metodă. Cu structură. Și cu sprijin real din partea unor traineri – specialiști care înțeleg specificul Spa-urilor din România pentru că lucrează aici zi de zi și obțin rezultate remarcabile. 

De aceea, la SpaEdu pregătim managerii actuali si viitori prin 2 cursuri:

• cursul SpaEdu de Spa Management, acreditat CIDESCO International, oferă exact acest cadru profesional. Este un program complex, cu o formare de peste 400 de ore și o durată de 12 luni.
• cursul First Time Manager în Spa dedicat Spa Managerilor, Terapeuților Șefi si Recepționiștilor Șefi care n-au condus echipe, sau care n-au mai făcut un astfel de curs.

Subiectele celor două cursuri nu se dublează, ci se completează reciproc. Spre deosebire de cursul de 12 luni, în First Time Manager, accentul este mai mult pe CUM să faci, dar mai puțin pe strategie: 

• Cum să definești responsabilități măsurabile pentru diversele roluri din Spa
• Cum să gândești și apoi să implementezi checklist-uri, proceduri și SOP-uri astfel încât echipa chiar să le respecte
• Cum să stabilești obiective SMART pentru echipele pe care le coordonezi
• Cum să faci interviurile de angajare
• Când și cum să oferi recompense, dar și avertismente constructive
• Cum și când să faci evaluările de performanță
• Cum să gestionezi cazurile de hărțuire

Astfel, oamenii din echipa ta să aibă nu doar inițiativă, ci și o direcție clară.
Iar tu, ca owner, sau director de hotel, să poți delega cu încredere.

Dacă ai un manager cu potențial, sau un om din echipă în care crezi, formarea profesională e cel mai bun cadou pe care i-l poți face și totodată, ți-l poți face.

Detalii despre următoarea grupă SpaEdu – curs de Spa Management acreditat CIDESCO International, găsești aici: https://wellandia.eu/curs-spa-management-acreditat-cidesco-international/ 

Detalii despre următoarea grupă SpaEdu – curs de First Time Manager, găsești aici: https://wellandia.eu/curs-first-time-manager/ 

Források:

• MIT Sloan Management Review, „Toxic Culture Is Driving the Great Resignation”
  https://sloanreview.mit.edu/article/toxic-culture-is-driving-the-great-resignation/
• Ricardo Semler & Semco: exemplu de leadership democratic, preluat din lucrarea Maverick și articole Harvard Business
  https://hbr.org/1989/09/managing-without-managers