“I-am arătat în prima zi cum lucrează în soft și apoi i-am dat tot dosarul meu de SOP-uri. Are mare noroc, eu cand m-am angajat nu aveam nimic, a trebuit sa descopăr totul singură și să mi le scriu. Ea le primește gata făcute, sigur se va descurca” mi-a zis un receptionist șef chiar săptămâna trecută.

În multe echipe, primele săptămâni arată ca o suită de întâlniri scurte, un teanc de documente și promisiunea că „vei învăța din mers”.

Apoi ne mirăm că, la două luni, colegul cel nou încă ezită, greșește în momentele de vârf și se întreabă dacă a făcut alegerea corectă.

Onboarding-ul este o arhitectură de 15-30–60–90 de zile care transformă incertitudinea în progres vizibil: în funcție de rolul și nivelul fiecărui angajat, care îi sunt set-urile de responsabilități, cum le măsurăm și cum se fac corect în funcție de cultura și valorile fiecărui Spa.

Cum arată, de fapt, aceste 90 de zile

Primele trei zile sunt despre orientare, siguranță, o imagine clară a rolului și a culturii organizaționale. Apoi, urmează cicluri scurte de învățare a responsabilităților, execuție, feedback constant și consolidare, cu o mini-evaluare de 10 minute la final de etapă.

După cele 90 de zile, noul coleg știe exact ce are de făcut, ce rezultate se așteaptă să livreze, cu cine se consultă și când primește feedback.

Dacă utilizezi și structuri de carieră cu responsabilități măsurabile, la recepție, „m-am descurcat” înseamnă un rezultat concret: acuratețea rezervărilor peste 99% pe lună, confirmarea corectă din prima și timp mediu de răspuns sub cinci minute în orele de vârf – pentru un anumit nivel din structura de carieră.

Ce înseamnă „10 minute de evaluare”

Zece minute sunt suficiente dacă responsabilitățile sunt măsurabile și dacă întrebările sunt corelate cu responsabilitățile aferente nivelului unde este încadrat noul coleg: ce a ieșit mai bine în ultimele zile și de ce, unde s-a blocat, cum eliminăm obstacolul, care este micro-abilitatea pe care o antrenăm până săptămâna viitoare.

Cum legăm toate acestea în sistemul Wellandia?

Onboarding-ul nu mai arată ca acum 20 de ani: un dosar gros și o semnătură pe ultima pagină. Este o promisiune onestă că primele 90 de zile sunt despre a reuși. Este felul în care spui: „Te vrem aici pe termen lung și îți arătăm, pas cu pas, cum se vede progresul.”

Când această promisiune este ținută, oamenii rămân, cresc și învață să ducă mai departe standardele.

Le poți construi singur, de la zero, sau poți folosi ecosistemul Wellandia care include tot ce scrie mai sus. Dacă vrei, scrie-mi și stabilim un Zoom scurt în care îți arăt cum arată în platformă.

Iată care sunt instrumentele din sistemul Wellandia:

Platforma de recrutare din Wellandia aduce aplicanți din două direcții — din anunțurile tale și din parteneriate cu universități și academii — astfel încât să începi onboarding-ul cu oameni care știu de ce vin și au deja o pregătire – indiferent că au aplicat pentru o poziție de junior sau o treaptă superioară.

Kit-urile de onboarding cuprind exact activitățile pe care să le faci, în pași concreți din prima zi până în cea de-a 30-a zi, apoi 60 și 90 de zile, cu exemple concrete pentru recepție, terapeuți și coordonatori.

Játékosított karrierstruktúrák arată încă de la interviul final de angajare, ce înseamnă nivelul la care va fi încadrat, ce rezultate trebuie să obțină, ce presupune nivelul următor și care sunt criterii obiective care îl definesc.

SpaEdu, academia de Spa acreditată de CIDESCO International. Toate cursurile folosesc metoda SpaEdu care transpune programa teoretică din suporturile de curs, într-un parcurs interactiv, practic, hands-on. Metoda este validată în ultimii 2 ani , cu 100% rată de promovare din prima încercare la examenul CIDESCO și a fost  recunoscută prin Marele Premiu oferit de ESPA (European Spas Association) — Innovation in Education, 2025.

Programele de Mentorat 1-la-1, gratuite timp de trei luni după curs, fixează obiceiurile bune exact acolo unde contează: în ziua de lucru. Sunt programe distincte pentru Spa manageri, terapeuți șefi și recepționiști șefi – care au absolvit cursurile premergătoare Mentoratelor.

Iar schimburile de experiență te aduc în contact cu alte tipuri de centre spa & wellness, cu alte tipuri de clienți, cu alte concepte și mai ales, cu alți oameni din industrie.

Când standardele sunt clare, progresul este inevitabil.

Resurse Wellandia:

– Wellandia toborzási platform – cu 2 fluxuri distincte – de la anunțuri de angajare și academii partenere – https://wellandia.eu/platforma-de-recrutare-wellandia/

– Játékosított karrierstruktúrák — cu niveluri și responsabilități măsurabile – https://wellandia.eu/managementul-carierei-evaluarea-performantei/

– Academia SpaEdu acreditată CIDESCO International & Câstigător Premiul ESPA – Innovation in Education, 2025 + Programe de mentorat + Programe de schimburi de experiență – https://wellandia.eu/spa-edu/

– Membership Wellandia — full acces la platforma de recrutare, structuri de carieră gamificate, onboarding kits, SpaEdu – https://wellandia.eu/colaborare-wellandia/

– Alte resurse – trenduri Spa, Spa Management Insights – https://wellandia.eu/spa-business/

Următorul pas este al tău.

Mult spor!