Într-o zi de joi, recepția încă mai vibrează după „after-work rush”. O clientă iese din camera cu o piele care strălucește discret. Esteticianul nu „vinde”, ci explică simplu: „Ai ten reactiv. Ca să păstrăm rezultatul, îți recomand acest cleanser bland, plus un ser anti-roșeață pe seară. Îți trec în contul tău și rutina, ca să o primești pe e-mail.”
Clienta aprobă din priviri; la casă, plătește facialul și adaugă produsele. Nu pare o mare victorie, dar aceste mici momente – repetate consecvent – sunt motorul care ridică venitul pe client.
Studiile despre personalizare arată constant același lucru: când recomanzi relevant, veniturile cresc, de regulă, cu 10–15%, uneori mai mult dacă execuția este foarte bună.
recomandări în cameră (add-on-uri potrivite obiectivului vizitei) și recomandări la ieșire (îngrijire acasă sau următorul pas din plan).
Datele din industrie confirmă receptivitatea: majoritatea clienților cumpără ceea ce recomandă terapeutul, iar o treime o fac întotdeauna – cu condiția ca recomandarea să fie clar legată de un rezultat.
Brandul a pornit din Austin (astăzi au mai multe locații în Texas și extinderi în alte state) și a pus accent pe decizii bazate pe date: istoricul clientului, obiective, răspunsul pielii la tratamente.
Rezultatul – prezentat în materialele lor – este o creștere constantă prin recomandări integrate: add-on-uri scurte când are sens clinic, propunerea următoarei vizite înainte de check-out, plus rutina de acasă documentată în contul clientului. Nu sunt miracole, ci coerență: aceeași poveste bine spusă, de la consult la recepție, în toate locațiile.
Un exemplu clasic de metodă care transformă consultul în recomandare credibilă este Face Mapping de la Dermalogica: un mini-diagnostic pe zone ale feței, urmat de recomandări specifice.
Public, s-a raportat o conversie spre produse de ~60% după această analiză. E fix diferența dintre „mai luați și…?” și „uite ce te ajută pentru problema ta, începând de azi”.
Dincolo de produse, add-on-urile bine alese – cele care nu prelungesc semnificativ durata, dar cresc valoarea rezultatului (de ex., 10 minute de LED într-un facial orientat pe calmare) – au un efect clar asupra bonului mediu.
Platformele de programări din industrie arată, în simulări și ghiduri operaționale, cum un add-on mic, repetat consecvent, poate adăuga venituri notabile pe lună, fără să afecteze fluxul.
În cursul de Spa retail, din cadrul Level 2 SpaEdu, recepționiștii și terapeuții sunt învățați să gândească cross-selling-ul ca pe o continuare a tratamentului, nu ca pe o vânzare.
Măsoară săptămânal rata de atașare a add-on-urilor și retail/guest; antrenează echipa cu role-play scurte și fișe de recomandare (ex. 2 produse + 1 motiv).
Ținte realiste: creștere treptată de 10–15% a venitului per client, dacă execuția e consecventă, limbajul rămâne simplu, iar recomandarea este legată de rezultat.
Update 2025:
După 15 ani în care am descoperit împreună lumea Spa & Wellness, despreSpa.ro a devenit Wellandia.
Un nume nou, aceeași echipă, aceeași viziune și aceleași valori care l-au inspirat pe micul nostru explorator virtual, Wello, să-ți ofere mereu informații de încredere — despre relaxare, resurse naturale, mișcare, nutriție personalizată, tehnologii moderne și recuperare — care să te inspire în călătoria ta spre starea de bine
Explorator Wellness Virtual
