La orele de vârf, un spa funcționează ca o orchestră. Recepția ține ritmul, terapeuții intră la secundă, iar oaspeții simt doar fluiditate.
Muzica se rupe când oamenii buni pleacă sau când „fiecare face cum știe”.
De aici pornește leadershipul pentru prima linie: transformi oamenii-cheie din recepție și terapeuții seniori în mini-lideri care țin standardul sus, tură după tură.
Grupul a construit trasee simple spre roluri de conducere: shadowing pe schimburi, standarde clare pe fiecare rol și micro-responsabilități asumate în front office și în camerele de terapie.
Nu toate cifrele sunt publice, dar direcția este: formare constantă + leadership operațional = consistență în serviciu și recunoaștere repetată la nivel internațional.
Dimineața, un recepționer-lead verifică oaspeții care revin și face un briefing de 7 minute: preferințe din vizitele trecute, recomandări personalizate, potențiale blocaje (dublă programare, alergii, cuplu care vrea aceeași oră).
La prânz, un terapeut senior susține un mentoring de 10 minute: cum setezi așteptările într-un tratament de 50 vs. 80 de minute, cum propui un upgrade fără presiune, cum transmiți discret observații utile colegilor pentru următoarea sesiune.
Spre seară, lead-ul închide ziua cu două întrebări: „ce a mers impecabil?” și „unde am pierdut timp?”.
Din răspunsuri ies mini-SOP-uri care sunt folosite în echipă.
La recepție, lead-ul fixează salutul și verificarea preferințelor; apoi face transferul către terapeut pe 3 întrebări-cheie (obiectivul, sensibilități, așteptări de rezultat).
În cameră, seniorul calibrează ambianța și igiena după o listă scurtă.
La ieșire, recepția închide cu o recomandare pentru acasă și o propunere de rebooking.
Rutina 7’–10’–5’ (briefing–mentoring–debrief) ține totul la același nivel, indiferent de tură.
Pentru că învățarea din mers, făcută des și cu responsabilități clare, crește retenția și stabilizează calitatea. Când fiecare știe ce are de făcut, de ce contează și cum se măsoară, onboarding-ul se scurtează, variațiile scad, iar clienții revin mai des.
Exact aceste elemente le lucrezi, practic, în cursul capsulă First Time Manager (online, pe Zoom):
— Definirea responsabilităților măsurabile pe roluri (recepție, terapeuți, coordonare) și cum le legi de obiectivele spa-ului.
— Checklist-uri și SOP-uri care chiar se respectă (regulă de 1 pagină/flux, „owner” clar și măsurare).
— Obiective SMART pe echipe și persoane (și cum le traduci în rutina zilnică).
— Interviuri de angajare pentru prima linie (întrebări comportamentale, probă practică).
— Recompense & avertismente constructive, evaluări de performanță și gestionarea situațiilor dificile (inclusiv cazuri de hărțuire).
după înscriere primești acces în platforma de cursuri SpaEdu, parcurgi suportul de curs și câteva exerciții scurte.
Urmează două sesiuni live – cu studii de caz și exerciții interactive – (Marți, 16 și 23 septembrie, 17:00–20:00), apoi predai un proiect practic pe care îl poți implementa imediat în spa, după ce este corectat de trainer și modifici în funcție de feedback-ul lui, ca să ne asigurăm că ceea ce implementezi în Spa este 100% corect.
Ne revedem pe 30 septembrie, 17:00, la o sesiune de Q&A în care discutăm ce ai aplicat, ce a mers și ce ajustăm.
Pornește cu rotații de team lead la recepție și între terapeuții seniori: briefing 7’ → mentoring 10’ → debrief 5’ pe schimb.
Leagă totul de 3 indicatori simpli: rata de rebooking la plecare, timpul mediu de așteptare și % vizite cu recomandare notată în CRM.
În cursul First Time Manager primești șabloane pentru aceste rutine, modele de fișe și un plan de 30 de zile ca să le pui în mișcare a doua zi după curs.
Profită de oferta de early-bird și înscrie-te acum: https://wellandia.eu/curs-first-time-manager/
Surse:
Update 2025:
După 15 ani în care am descoperit împreună lumea Spa & Wellness, despreSpa.ro a devenit Wellandia.
Un nume nou, aceeași echipă, aceeași viziune și aceleași valori care l-au inspirat pe micul nostru explorator virtual, Wello, să-ți ofere mereu informații de încredere — despre relaxare, resurse naturale, mișcare, nutriție personalizată, tehnologii moderne și recuperare — care să te inspire în călătoria ta spre starea de bine
Explorator Wellness Virtual
