Când oamenii potriviți ajung în roluri greșite: ce ne învață Starbucks despre formarea liderilor din Spa

Starbucks, unul dintre cele mai mari lanțuri de cafenele din lume, a înțeles devreme un adevăr esențial: promovarea internă e valoroasă doar dacă e însoțită de pregătirea corectă pentru noile responsabilități.

Un studiu realizat de Talent Management Institute arată că succesul pe termen lung al Starbucks s-a bazat pe două componente clare:

• Planificarea succesiunii – adică identificarea și pregătirea din timp a viitorilor lideri din interiorul echipelor.
  
• Traininguri dedicate pentru noii manageri – nu doar despre obiective, ci despre oameni: cum construiești o echipă, cum gestionezi conflicte, cum creezi experiențe memorabile pentru clienți.
  

Rezultatul? Managerii bine pregătiți au dus la creșterea satisfacției clienților, la retenția echipelor și la o cultură organizațională stabilă, chiar și în perioade dificile.

Cum se aplică aceste lecții în centrele Spa?

Imaginează-ți un terapeut cu ani de experiență, iubit de clienți, promovat în rolul de Spa Manager. Sau o recepționeră eficientă, mereu calmă, care devine coordonatoarea echipei.

Fără o pregătire adecvată, acești oameni valoroși pot ajunge să:

• Evite discuțiile dificile cu colegii
  
• Nu stabilească priorități clare sau obiective
  
• Se suprasolicite, preluând sarcini care nu le mai aparțin
  
• Scadă calitatea serviciilor, fără să înțeleagă exact de ce
  

Nu pentru că nu sunt buni – ci pentru că nu au avut suportul potrivit în tranziția către un rol de conducere.

Ce soluții există?

Pentru liderii aflați la început de drum: 

Cursul First Time Manager în Spa este creat special pentru cei care preiau primul lor rol de coordonare. 

Conține ABC-ul managementului echipei, soluții pentru scenarii reale, exerciții practice și simulări concrete pentru ariile de management dintr-un centru Spa.

Pentru managerii existenți care vor un nivel internațional:

Cursul SpaEdu – Level 3 Spa Management acreditat CIDESCO, oferă o abordare completă – de la strategie, customer journey și management financiar, până la resurse umane, igienă și siguranță, inventar, marketing și dezvoltare personală.

Este un program de 12 luni, exemple din industrie și sprijin continuu, săptămânal, ca să poți construi o echipă performantă și un centru Spa de referință.

Cum alegi?

• Dacă nu ai o bază solidă pentru toate aspectele de management dintr-un Spa: First Time Manager îți oferă un start sigur.
  
• Dacă ești deja în rol de conducere și vrei ca Spa-ul tău să fie adus în mai puțin de 1 an la cele mai înalte standarde internaționale: Cursul de Spa Management acreditat CIDESCO te va duce acolo.
  

Sursă articol: Talent Management Institute – Starbucks Case Study